三星手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。如下图：
1.在待机页面下，点击选择【设置】。
2.点击选择【系统更新】。
3.选择手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）即可。
4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
恢复出厂设置路径：设置-备份与重置-恢复出厂设置-重置设备-全部删除
重要：恢复出厂设置将清除手机上所有数据，请事先备份手机数据。
（1）在标准模式下，点击【设置】。
（2）向上滑动屏幕，找到并点击【备份与重置】。
(3)点击【恢复出厂设置】。
(4)点击【重置设备】。
(5)点击【全部删除】。
完成上述操作后，待手机自动重启后就成功恢复出厂设置了。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
