1、首先还是和商家友好沟通，了解商家没有发货的原因，如果只是一时间没货或者是比较忙，谁都有个不方便，与人方便也就是与已方便，和商家协商好尽快发货即可。
2、如果商家反复推托，那就要作一些准备了，商家的页面上一般都会有最长到货期的承诺，找到该段文字或图片后先把页面上的时间用图片截取下来，把URL也离线作个保存。
3、以上述要求和商家进行沟通，有些无良的商家会说那是店商的统一模板，不是商家承诺的时间，不要被他们骗了，坚持这点进行交涉，要商家给出最晚发货的时间点。
4、缺省状态下与商家的交涉是通过页面进行的，无法保存信息，因此建议使用专用客户端和这样的商家打交道，聊天记录都可以保存下来作为进一步的投诉和交涉的证据。
5、在客户端找商家，一是搜索店名，二是从订单找到商家，在网页上与店家说几句后，在专用客户端的最近联系人中就会出现该聊天人，在有很多客服商家处这个方法比较管用。
6、与商家最终确定好发货时间后，一定要注意和商家约定，如果届时不发货，就要走退货的途径，一般情况下店家也会同意，注意把这段话也保留下来，到了最终时间点，如果商家不发货，就退吧。
7、退货前与商家再联系一次，否则很多商家会以未进行最后联系而拒绝退货，把上次的聊天记录发给商家看，一般不是太恶的商家便会同意退货了，我们也只是损失了一点时间。
8、如果商家还是拒不肯退货，这时候只有找平台方介入处理了，京东小编在页面上没找到官方客户的入口，所有的联系方式都是第三方商家的联系方式，因此只有打800投诉电话。
9、一定程度上平台方也是偏向于商家，所以打通后直接投诉，对方可能会要求再去和商家友好协商，这时一定要坚决，不同意再去和商家协商，坚决要求退货，要求平台方处理。
10、遇到这种商家时，一定不要怕麻烦，很多时候就是利用我们怕麻烦的心理拖下去，我们要表现出来的就是坚决，在没有满意答得前不断到电商平台投诉，或者也可以到消费者平台投诉
11、最后提醒一点，在买东西时不要只比价格，如果后面没有太多精力去与商家和客服扯皮，还是在买东西时挑可靠的商家，或者是有无理由退货标志的商品，这样就轻松点了。
