1、打开手机，在手机的众多软件中找到铁路12306App。打开App后，输入自己的用户名和密码，点击“登录”。
2、在手机屏幕下方的“首页、出行服务、订单、铁路会员、我的”五个选项中点击“我的”，进入我的12306主页面。
3、在第二板块的“出行向导、温馨服务、信息服务”的三个选项中点击“信息服务”，接着点击“常见问题”。
4、在常见问题下方“车票、购票、车票变更、特殊旅客服务”等十个板块中，点击第七个板块“特殊情况”。
5、在特殊情况延伸出来的九条信息中，点击“丢失车票”，进入各种车票丢失应怎样处理的信息查询的页面。
6、在丢失车票页面，有七种车票丢失应该怎样处理的方法的信息。在七条信息中找到第二条信息。
7、第二条信息“车票丢失了，为了报销，是否可以重新补办？”告诉我们：若是火车票丢失，是不能进行补办的。
