1、论是电商还是O2O都在通过促销、补贴吸引客户,代金券、支付红包、下单立减、包邮、活动价各种玩法层出不穷,而这些玩法都需要在系统中抽象成不同的优惠规则。1、三种优惠类型跟钱相关的优惠主要有代金券、满减(或满赠)、活动价,他们的使用场景略有不同: 1)代金券:需要用户领取或针对部分客户定向发放,一般在非下单场景下引诱客户。 2)满减或满赠:不用领取,不限用户和使用次数,在下单过程中引诱用户,促进转化。有些品牌商会统一销售价格,不允许下调价格,电商也会采用下单满减的方式销售。 3)活动价:直接修改商品价格进行短期营销,类似会员价(全品,不限时间),一般会有活动页面,里面的商品享受活动价,也可以限定部分用户,用户登录后才能看到活动价。
2、发放优惠优惠可以通过规则触发,也可以人工配置活动。代金券、活动价一般只针对部分用户发放,需要将用户组和规则进行关联(请查看如何搭建会员管理体系--定向计划)
3、附京东代金券,限定有效期、商品和使用场景
4、附滴滴领券和发券(特定时间内乘坐**次获得**张券)
5、使用优惠 1)优惠展示 代金券属于用户的个人“财产”,一般放在个人中心,代金券发放、即将到期时都会信息提醒。
6、 满减不限用户,是通用型的促销活动,通过首页Banner进入活动页面,另外,满减信息也会体现在商品详情页,促进下单转化率。 活动价大都针对特定用户,是用户的专享权益,一般在个人中心有所体现,另外,活动价也会直接体现在商品详情页。附淘宝商品详情页显示活动价和满减信息
7、 2)选择使用 优惠活动大都会限定商品数量、金额,在购物车页面查看、调整商品比较方便,也有助于刺激用户消费,但有些电商网站是在订单核对页选择使用优惠,可能的原因有两个:A. 不要求购物车页面强制登录,无法获得代金券信息;B.有些优惠规则跟配送方式、支付方式有关,放在核对页更加通用。附唯品会购物车页面和淘宝订单核对页面
8、 3)使用规则电商为了控制成本,不会让用户享受所有折扣,电商网站会制定严谨的互斥逻辑和规则优先级,例如单品>组合>品类>整单(或店铺),满减优先级大于代金券,优惠金额多的规则优先等,规则根据网站运营情况确定,需要注意的是,设置规则需要考虑用户的体验,直观的呈现规则,避免规则不合理困扰客户和不必要的拆单行为。建议:在购物车商品列表区域,一个商品只能对应一个优惠,用户可以任选代金券、活动价或满减,在购物车底部选择使用整单优惠规则。
9、优惠金额=活动折扣+代金券+满减,消费金额=订单金额(商品总金额)-优惠金额。 4)逆向订单的优惠处理 订单取消一般可以退还代金券,订单售后时,一般按折后价对用户进行补偿 折后价=商品单价*消费金额/订单金额