1、第一步 确认培训需求● 需求调查● 需求分析
2、第一层 组织需要什么样的培训（what）。 为什么组织需要这样的培训（why）。 什么时候旅邯佤践进行培训（when） 在哪里进行培训（where）
3、第二层 需要员工具备什么样的能力（what）。 为什么需要员工具备特定的能力（why） 什献垴淄睬么时候需要员工发挥特定的能力（when） 需要员工在哪些环节发挥特定的能力（where）
4、第二步 培训内容的准备和组织● 资料的收集● 拟订培训大纲● 讲稿的组织● 定稿● 培训方法的选择
5、讲稿的组织结构 开场：引起注意 序言：告诉听众你要讲的内容 主题：逻辑关联、趣味、突出 结论：总结观点 结束：重复要点并激励
6、培训方法的选择● 讲授法● 小组讨论● 角色扮演● 案例分析● 团队游戏● 头脑风暴● 户外运动
7、第三步 营造和管理学习环境● 熟悉学员背景● 合理布置教室● 准备培训教材● 掌握互动技巧● 运用言辞鼓励
8、课前的充分准备● 了解学员背景、职位等● 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置● 提前30分钟到达教室● 检查学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表
9、第四步 培训总结● 过程总结● 反馈总结● 课件总结
