对于企业而言，绩效考核直接到企业各级管理者的经营理念，对于促进和鼓励员工改进工作方法提升业绩有非常大的推动作用。但是因为绩效考核的指标不同，企业的绩效考核也频频处于尴尬境地。另外，根据不少研究报表表明，对于CRM的成功，绩效考核起着至关重要的作用。
一套功能完善的CRM系统，不但可以以客户为中心有效支持市场营销、销售以及服务流程，而且对于员工的销售业绩也能进行考核，以支持管理决策。那CRM如何帮助企业实现绩效考核呢?
1.量化工作，确定指标
就企业而言，公司各个部门的工作都是有一定的流程和完成指标，实现考核的前提就是对工作指标进行量化。
2.信息跟进，及时提醒
CRM系统中的绩效考核模块建立好之后，管理者还可以结合企业自身的特点和要求，对信息进行跟进和提醒。
3.不断完善，提升管理
作为管理工具的绩效考核，是一个持续提高，循序渐进进而达到理想水平的过程。对于大部分企业而言，通常不能一步到位。一方面是数据的准确性在不断提高，还有一方面是考核的模型逐步改善，需要有一个过程，并不是确定绩效考核就可以了。反过来，为了提高考核的效益，企业管理者通常需要跟实际工作人员一切，将数据的准确率提高，以及将考核的标准优化。
总言而之，对于企业管理来说，没有固定的公式，CRM项目管理更是这样。牵涉到人和流程，就会呈现出各种姿态。企业在CRM项目管理过程中应秉持最适合的角度，来结合各种资源进行部署。
