网店在经营的过程中，随时会和客户打交道，假如由于某种原因被顾客投诉了，应该怎么处理呢？
作为网店 ，假如确实网店自身的问题，应该如何面对顾客投诉怎么处理？
1、了解情况。网店被顾客投诉了，假如确实是因为自身有问题，建议及时了解情况，一般顾客在投诉时都会写明投诉的原因，所以根据顾客的投诉描述都可以看出具体的情况，只有把情况了解清楚后，才能做好善后处理工作。
2、联系顾客。网店被顾客投诉了，假如确实是因为自身有问题，建议及时联系顾客。因为情况已经弄清楚了，只有及时和顾客取得联系，看顾客是有什么样的需求，期望店家怎么处理这件事等，只有做好这些工作，才有可能让顾客平掉怨气。
3、及时致歉。网店被顾客投诉了，假如确实是因为自身有问题，建议给顾客及时致歉。道歉并不是失面子的事，道歉是为了能更妥善的处理问题，所以在自己有错的情况下，及时地表达歉意，能让顾客看到店家的诚意，也更有利于解决争议和矛盾。
4、妥善售后。网店被顾客投诉了，假如确实是因为自身有问题，建议及时妥善善后处理。善后处理就是指在和顾客取得联系后，跟顾客协商补救的办法，这样做主要是为了平掉顾客的怨气，争取能让顾客把投诉自己取消，免得影响店家的生意。
作为网店 ，假如网店自身没有问题，顾客有恶意投诉的嫌疑，应该如何面对顾客投诉怎么处理？
1、告知顾客。作为网店 ，假如网店自身没有问题，顾客有恶意投诉的嫌疑，应该及时告知顾客。告知顾客并不需要联系顾客，只需要在顾客的投诉背后跟帖解释清楚就行，首先标明你的态度，假如你觉得有问题，请顾客晒图等，拿出证据，假如确实是自身的问题，自身愿意承担，但假如是无中生有，恶意投诉，那也请顾客自重。
2、忽略不管。作为网店 ，假如网店自身没有问题，顾客有恶意投诉的嫌疑，在告知了顾客后，就可以忽略不管了，因为自己已经有了态度，至于顾客想怎么办，那是顾客自己的事，只要自己没有错，那就没有必要为了迎合顾客而委屈自己。
3、做好自我。作为网店 ，假如网店自身没有问题，顾客有恶意投诉的嫌疑，不管不顾之时，建议还是得做好自我，因为你是商家，你的顾客不止一个，决不能因为一个顾客的原因，就让你失去了信偶丐凳凤誉，经营是自己的，店铺也是自己的，只有认真经营，才能得到应有的回报。
网店要如何做才能减少被顾客投诉的几率？
1、诚信经营。网店要要想减少被顾客投诉的几率，建议一定要诚信经营。都说诚信是金，特别是商人，假如是一个不诚信的人，总会被市场和痔疟宿簪社会淘汰，也许因为你的不诚信，你可能骗得了你的顾客一时，但绝不能骗得一世，所以为了确保自己的生意能长久，建议还是诚信经营吧。
2、服务周到。网店要要想减少被顾客投诉的几率，建议一定要服务周到。作为生意人，和顾客打交道的几率很高，面对那么多的顾客，只有认真做好服务工作，做一个服务周到的人，才能让你的顾客满意，才能让你的生意长久。
3、注重质量。网店要要想减少被顾客投诉的几率，建议一定要注重质量。产品的质量是生意人的生命，作为生意人，假如卖的是质量不合格的产品，也就是买一些假货劣货，会让你的声誉受损，当然你也会因此而损失很多顾客。
