CRM客户关系管理软件可包括下列任意功能：呼叫管理、客户管理、服务事件管理、知识交换管理、销售团队活动、市场营销活动管理、销售线索追踪、市场营销分析和预测、数据库储。那么，什么行业适合刂茗岚羟应用CRM客户关系管理软件，并可获得哪些收益？其实它适用于多种不同行业和企业。该应用系统同时还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。
金融和保险业：这个具体的解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，而且是特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样就可促进分支机构之间的沟通还可以减少员工的培训费用。
房地产业：面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：收集在线销售线索、提高高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动还有把不同的行政管理流程自动化（预测、报价和融资）。
电信业：针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，从而形成新的销售机会，还有提高客户保留率。在现今这个时代里，竞争对手的数量和服务种类一样的繁多，同时客户关系管理（CRM）还可帮助用户企业提供捆绑服务（bundleervice），从而降低成本和维护善变的客户群。
旅游和交通业：通过该行业需求定制的客户关系管理（CRM）解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化（SFA）是可帮助整合客户数据并能为不同是顾客带来更舒适的体验感受，起到了提高生产力、增加客流量和降低成本的作用。
医疗保健业和制药业：对于制药业，CRM软件应用系统有助于提高销售演示技巧，更好地去推广产品信息，还有就是促进与医生在产品市场统计方面的合作。
政府部门：即使是对于非营利性的、服务对象常常被称为“公民”而不是“客户”的机构组织，客户关系管理（CRM）应用系统也可为其带来收益。总而言之，政府部门一直在很努力地去改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度。客户关系管理（CRM）应用系统可以协助政府部门合并服务还有能更快地作出响应。
