1、 了解对方心中的事实真相沟通的目的究竟是什么？是说服别人，还是让别巅貅晌陔人了解自己？“沟通只有一个目的，那就是了解对方心中认为的事实真相!”，杨明心一开始就为“沟通”二字下了明确的定义，“闶舻悃冒沟通并不是感召、不是谈判，而是聊天。”杨明心认为沟通是营销五大技术之一，除了沟通技术外，营销技术中还包括感召技术、影响技术、谈判技术和促成技术，“说服别人一般用的是感召技术或谈判技术，而不是沟通技术”，杨明心详述当中的差别，“沟通的实质是愉快地聊天，通过愉快地聊天，了解对方所认为的事实真相。”这种事实真相相当于对方真正的信念、追求，因为“信念决定思想，思想决定行动”，因此只有通过沟通，了解对方的真正想法，才能对症下药。杨明心老师举了一个非常简单的例子说明：一个小朋友有一天突然跟妈妈说：“我以后都不吃饭了!”，妈妈问她为什么，她回答，“因为吃饭会长大，我不想长大!”，然后妈妈问，“那你什么不想长大？”，“因为长大以后妈妈会老，人老了就会死掉，我不想你死，所以不要吃饭!”，小孩说。“一般父母看到小孩子闹着不要吃饭都会以为是小孩子闹别扭，但通过沟通，当我们真正了解到对方的真实想法时，我们才能明确要怎么解决问题，这就是沟通的作用。”杨明心老师解释道。
2、 双人对话是六人沟通正如上述例子，每个人的真实想法不一定在其话语中表达出来，换言之，一个人说的话不一定代表着他的真实想法，要真正了解对方心中的事实真相，才算得上是达到了沟通的目的。为此，庐舌垩卫区别人的表意识和潜意识就显得尤其重要，所谓表意识，即人所表达出来的外在意识，而潜意识则是隐藏在人内心深处的意识。“如果一位老板和下属在一个房间里面聊天，那么这个房间里面到底有几个人在沟通？”杨明心抛出了这样一个问题，一般人都会认为，这个房间可能是一个人沟通，即只是老板在沟通，或是两个人沟通，但在心理学的范畴，两个人对话时起码有六个人在沟通，杨明心解释道，“这六个人中包括我认为的‘他’，他自己认为的‘他’，真正的‘他’，以及我自己认为的‘我’、他认为的‘我’以及潜在的自我。所以，有时候我们把自己的对话录下来，再次重听的时候会惊讶地听到有不同角度的声音。”杨明心老师以一位上司对于下属的抱怨做为例子说明，“我很讨厌我的下属，我觉得我跟她的价值观不一样，她工作的态度让我很生气”，以上述这段话做例子，杨明心老师分析道，“在这段话里面，我们可以听到四个声音，都在叙说她讨厌下属的原因，原因一是她就是讨厌这个人，原因二是价值观不一样，原因三是下属工作态度，原因四是下属的工作态度给她带来了不好的感受，但这四个原因里，哪一个才是这位上司不喜欢下属的真正原因？”这一例子很好地说明了在人在表达时，并不是所有内容都表达他心中的真实想法，想要真正地实现沟通的目的，就要找出对方潜在的自我。
3、 放下你的需求既然沟通是愉快地聊天，沟通的目的是了解别人内心的真实想法，那么聆听与发问无疑是实现目的的有效技术。“你的思想地图就是你的疆域”，杨明心老师认为，每个人在沟通前都有一个预设的前提，“谨记，放下你的需求，沟通的目的不是说服别人”，他提醒道，因此在发问时最重要的不是技巧，而是心态，“首先要做到中立，放下自己对事情的评判；其次是对事情抱有好奇的心态，避免绝对肯定的事实。”学会发问只是沟通的开始，聆听所获得的信息才是对方心中认为的事实真相。杨明心老师介绍，要实现有效积极的聆听需要做到以下几点，抱着爱和欣赏的心态去聆听，同时学会专注，重复对方的重点并加以确认,更要注重语音、语调。“我们每个人都活在自己的规律里”，杨明心解释道，“就如同我们的手表，有的走得快点，有的走得慢点，你所说的9点钟，在我手表里显示的可能是九点零一刻，所以在聆听的时候要学会确认，以保证对方所表述的内容与你心中所想的内容是一致的。”
4、 巧问增加销量有一位老太太到菜市场买李子，到了第一个摊位，她问老板：“你有怎样的李子？”，老板说，“我既有进口的李子也有国产的李子，都是又大又甜的”，老太太听了没买，走到了第二个摊位，摊位老板问老太太想要怎样的李子，老太太说，“我要又大又酸的”，于是老板介绍一款李子给老太太，老太太买了一斤，到了第三摊位，老板问老太太要怎样的李子，老太太说，“我想要又大又酸的李子”，老板好奇地问，“别人都爱吃又大又甜的李子，为何您要找又大又酸的呢？”，老太太解释道，因为我儿媳妇怀孕了，她想吃又大又酸的李子。”老板马上说，“恭喜你啊老太太，你要抱大胖孙子了!”，老太太问：“你怎么知道是大胖孙子？”老板说:“酸男辣女嘛!”，然后给老太太介绍了一款“特别符合孕妇口味”的李子，老太太又买了一斤，继而老板说，“给孕妇买水果不能光注重口感口味，还要注重营养，猕猴桃是水果之王最适合孕妇了!”，于是，老太太又买了一斤猕猴桃。
5、 以“震”动人所谓“震”，是沟通技巧中的第四个层面，其方法是通过激烈碰撞被沟通者的原有信念，进而吸引对方注意力的一种沟通方法。杨明心用一组对话来解释，“各位，你们未来有希望吗？企业的未来有希望吗？”他问，而当大部分人都回答有的时候，他却说：“大错特错!还记得小时候吗？我们有很多希望，我们想当科学家、教育家、发明家，当我们长大成了家，不要说当什么家了，当个家长都不容易，所以未来没有希望，只有创造，只有你设定未来明确的目标，并且采取行动，才会实现自己预料中的局面。”这就是“震”在沟通中的应用。
