1、我们都知道竞价推广是一个“引流—承载—转化”步步为营的过程；可现实却是“引流—承载—流失”，因为客服不给力，终归还是手握巨资却打了水漂。（心痛吗？心痛~）那这就需要文能写创意、理能数据分析的SEM百度竞价员们，来对客服进行培训，制定合适的开场白，让用户乖乖俯首称臣，双手将钱包奉上。经常会听到有人问：“如何制定完美的开场白”？在此要强调，开场白没有最完美的，只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白。通常开场白的制定可以根据以下三步来进行，带你走上人生巅峰。
2、第一步分析用户进入场景什么是场景？从生活角度来说，就是客观环境；从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。根据搜索词制定开场白搜索词：婚纱摄影价格由上述搜索词，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。通常情况下，价格类的搜索词在设置开场白时，不止提问选择式，还有引诱式等。像：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。
3、根据页面制定开场白例如：用户通过官网介绍点击进行咨询。通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任，有了下单的冲动，只是缺少一个理由。通常像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。比如开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年；超值红包，劲减1000元！根据咨询按钮制定开场白例如某网站建设公司的一部分内容是网站有哪些问题如何解决，配的按钮内容是“立即改善网站”，这样客户如何使网站出了问题，就会点击按钮咨询客服。比如：亲，您网站是出了什么问题吗？发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~
4、第二步根据用户需求制定开场白即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人觇因霸燔千面”，各位老裒赎钋瞬铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗？那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白？我们又没有淘宝那么牛的数据。别急，在此向大家分享一个小技巧。用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。具体操作可以为：第一步，下载一个时段的客服聊天记录第二步，统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题第三步，根据上述统计数据进行分析、整理、总结通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。
5、第三步制定不同风格的开场白也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白？不同内容的开场白还不够吗？风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。这样做的好处是：一方面可以拉近与用户的距离另一方面可以让用户感觉到一种亲切感举个栗子某用户在晚上搜索了婚纱照价格，我们就可以设置开场白为：“晚上好，怎么现在还不睡，是希望价格可以再优惠点吗？”某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间，我们就可以设置开场白为：“同学，你是对课程比较感兴趣吗？可以留下微信号，我们给您免费发送试听课程。”当然，也可以对地区方言进行风格化，但由于不好用文字表达，老铁们，自己看着办吧，活学活用就好。我想通过上述三步走，各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。
