如何对客户进行等级划分

 时间:2024-10-13 00:51:40

1、先从大框架来讲,以重要性来分类,一般是集团性组织,我分做四类:第一类,最重要的客户,也就是俗称的VI霸烹钟爷P客户。能给你的工作带来巨大直接利益的客户,会直接影响你的收益效果,夸张点说,就是一言断你职业生死。一般这种客户是一个行业或者区域里面的龙头老大,处于你的上游,有极大的影响力或创造力;第二类,较重要的客户。与你有长期且较稳定的合作关系,能给你带来相对不错的收益,可以维持你基本生活的开销。这类客户,一般是双方关系较好,合作中不会出太大问题,在一个行业内属于中游水平,一个字来形容就是稳,也是相对省心的客户。第三类,普通客户。与你合作过,但不持续,有的可能合作间隔时间还比较久,偶尔会给你创造点价值。犹如鸡肋,食之无味,弃之可惜。这类客户有个共同点,忠诚度很低,常常会因为竞争对手一点点利益的退让就弃你而去,且与它合作,需要付出的精力在这四类中还排第二。第四类,潜在客户。与你完全没合作过,但因为公司对市场的规划,或者它本身某些方面的独特性,你还得持续跟它接触,寄希望与它达成合作。这类客户较杂,不是单纯可以从公司的大小可以划分,需要看它未来能给你什么。但这类客户往往是最能给你带来惊喜的客户,所以还需要持续去跟进和维护,不要轻言放弃。

2、接着是按性格来分类,细化到个人,也是四类:第一类,老好人,你说什么他都是好好好。这类人是最容易让新人吃亏的一类人,往往你花费极大的精力去跟他谈,每次回来还感觉自己信心满满,结果最后出结果的时候才知道白费力气。这类人往往年纪较大,社会经验丰富,不太建议新人花太多时间在他们身上。第二类,雷厉风行的人。跟这类人打交道尤其要注意他的真正的需求,跟他对话,有一说一,不要油腔滑调,不然一旦你在他心理第一印象差了,你后面极难弥补回来。但这类人有个好处,忠诚度较高,一旦被他认可,你后面很多事情都会得到他的支持,回报率较高。第三类,脾气暴躁的人。跟这类人打交道,尤其注意对他的态度,一定要先顺着他的意思说话,不然我估计你会体验一波扫地出门。他发脾气的时候不要顶,实在不舒服也等他说完自己再去找一个地方哭。第四类,冷淡的人。这类人,我估计各位会接触的比较多,直接点说就是不搭理你,让你感觉无从下口。其实他们只是慢热,只要你接触较多,你会发现他们也很好说话,所以前期不要急,慢慢磨。

3、最后是按需求来分类,也是针对个人,还是四类第一类,求财。这类人其实很多,而且往往卡在比较重要的关口,就是一群缠人的小妖精,而且求财也不会跟你明说,还需要你自己去揣摩。对付这种人,建议在合作过程中,适当对他个人让利,让他有占便宜的感觉。第二类,求名。个人角度,比较倾佩他们,我自己一直想这么做,可惜做不到。这类人,标识明显,从谈话中,你能明显感受到,他对自己专业的自信。这类人你需要想办法给他足够的平台和资源,他也会很好的回报你。第三类,求稳。一般是中年人,有不错的家庭,女性偏多,跟这类人打交道,要么用上面的领导去压,要么按照规定老老实实的去做,不要自找麻烦。第四类,求开心。这类人目的需求不明确,做事全凭自己心意,及难把控,琢磨不定。

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