1、确立建设呼叫中心的目的建设一个呼叫中心总是要去实际使用的。确定好你建这个呼叫中心的主要用途，是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢，还是政府单位使用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？
2、现在的业务流程成型了吗所有的信息化项目都是将已有的业务流程固态化。如果业务还没有开展，就没有业务流程，如果在这个时候想着上呼叫中心，这就有点空谈了。所以要确定好自己企业现在的业务流程是否已经成型。
3、坐席规模及呼叫量决定用什么样的系统坐席数量小于15个的话，呼叫量超过了每天500个，就需要考虑换呼叫中心系统了。这时候呼叫中心也是您的生命线了，您的服务和流程也初步成规模，统计固嗟喹账工作也不那么好做了。如果您的呼叫中心发展要超过15个坐席了，那么在这个时候可以考虑上交换机的。稳定并且不会因为系统的不稳定而经常宕机。
4、业务软件先上还是呼叫中心先上业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。因为呼叫中心上了以后，在营销上肯定会公布呼叫中心的号码，这样一来，压力会全部压在呼叫中心上，而这时对企业的流程压力全上来了，对库存，物流，财务，销售等等业务部门都有可能涉及，那么各部门就要做好准备，以应对这种压力。比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。
