1、退桩睫疳克票规定只有头等舱、全价票才可以免费退票，其余折扣都会产生手续费；4折（含）以下不得退票，只退机建和燃油费，5.5折—4.5折扣50%手续费，7.5折--6折扣20%手续费，8折以上起飞前两小时扣5%手续费，两小时内和起飞后扣10%手续费；头等、商务舱起飞前不扣费，起飞后扣10%手续费。
2、退欧沁桤哎款方式1 .在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。2 .通过代理购票。通过代理购票的旅客，退票也只能通过代理办理退票。代理要让顾客填写机票湔溴亍腧退票确认单，再得到顾客的签字确认后，到东航客服处办理退票。一般情况下，需要1-7个工作日，才能把机票款退给代理商，然后由代理商，将这笔机票退款转给乘机人。3 .在代理商处购买的特价机票。有些特价票规定，一旦售出，不允许退票。
3、退票时限定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填写之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。
4、地区及国际客票自愿退票规定已使用部分航段,退款为实收票款减去已使用东航航段相应季节、对应舱位的单程或来回程销售运价和相应退票费。在所用舱位无单程运价时,则减去最低适用的单程舱位的运价。
5、非自愿退票免收退票手续费。
6、因病退票旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。
7、未按顺序使用客票的退票规定客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。
