1、查询是否欠费在没有物理损坏的情况下，无法上网问题都是由于资费问题导致的，可以通过中国联通APP自查一下是否欠费，缴费后重启终端即可。操作方法：登录中国联通APP>服务>稆糨孝汶;宽带>账户余额。
2、检查光猫指示灯是否正常联通公司拥有多种品牌光猫设备，每款设备指示灯样式也不尽相同，当所有设备指示灯为全绿色时则表示设备正常，出现红色则表示有故障。操作方法：请参照以下实例进行判断。
3、查看线路连接情况一般处理光信号问题，需要先检查光猫及路由器背面的网线连接口、光猫上联的光纤连接口是否松动。
4、查看线路是否死弯联通家庭宽带大多采用光纤入户方式，由于光纤的传输特性要求弯曲角度不得出现90°弯折，会影响信号的正常传输。
5、微信关注“中国联通客服”以上操作试过仍无法解决，可微信关注“中国联通客服”选择宽带故障，根据遇到的问题通过常见故障指引先自瘭忮较萱助排障；故障指引也没有解决问题，可以通过在线报障来处理，按页面提示填写相关信息提交。操作方法：微信关注“中国联通客服”>求助专栏>报障及投诉>宽带故障。
