通常有以下几种原因：
1.客户姓名和身份证号不对应，建议您核对您姓名和身份证输入是否准确无误，如果输入错畚容尬檬误会导致无法联网比对资料；
2.网络链接原因，您可以再次尝试重新接入视频；
3.若多次尝试连接后仍无法获取到您的公安头像，我们可以为您安排到就近营业部柜面办理开户。
该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。
如果排除上述原因还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！
