1、了解大客户的需求满足大客户需求是赢得大客户最基本的要求，如果连这个要求都做不到，那么谈其他的所有问题都是枉然。大客户经理要像朋友般走进大客户的日常工作中，善于探索大客户的潜在心理、洞察大客户的潜在需求，从而提供切合大客户潜在心理期望和需求的服务。
2、解决大客户关心的问题在为大客户提供电信服务的过程中，我们会碰到大客户提出的各种各样的问题，譬如说出账问题，作为一个集团客户，通信费用的财务处理通常是非常复杂的，涉及到不同的部门、不同的员工，而为大客户量身定做的账务处理系统就能够帮助大客户解决实际问题，缓解通信费用财务结算压力，并且使得集团内部通信支出结构明晰化。类似这样的个性化服务，有助于运营商提升大客户服务质量，赢得大客户的忠诚。
3、以大客户的利益为出发点运营商为每一个大客户所投入的人力物力是巨大的，因此运营商谋求的是与大客户之间的长期紧密合作关系，而双赢是这种长期合作关系得以维系的基石。这就要求大客户经理在为大客户提供服务的过程中，始终都要贯彻帮助大客户实现利益最大化这一原则。这一原则能够使大客户对运营商产生信赖感，从而将竞争对手摒除在外。
4、大客户经理＝电信专家在大客户营销工作中，有一种角色是大客户经理必须担当的，那就是电信专家的角色。这也是运营企业的每一个员工被赋予的天然使命。而对于大客户经理而言，由于其所面对客户性质的特殊性，这一点显然尤为突出。实际上，不管是了解竞争对手还是了解客户需求，最终必须落实在为大客户提供完美的解决方发。
5、提供优质的电信服务在为客户提供了完弹镡蛤跄美的整体解决方案之后，就需要把方案落实到具体的服务中，即目前运营商开展大客户业务所普遍采用的貅冥尜坼服务方式——一站式服务。一站式服务的具体落实主要体现在售前和售后两个环节，售前环节太多，不同的业务受理即使找同一家运营商，如果找不同的业务部门，各部门相对独立，话音、数据、视频等业务在开通时间进度上也不一样；不同业务的售后服务要找不同的维护部门，也不能保证维修的及时性和方便性。
6、除了售前售后的一站式服务外，为大客户提供个性化的服务也是必要的。只有这样，大客户与运营商之间才能建立起水乳交融的紧密合作关系，运营商才能够提供令大客户真正满意的服务，才能够成为让大客户信赖的运营商，才能真正赢得大客户的忠诚。
