1、“何时感到”法提问。一个在譬挝钣苈火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问烙疋艘烯题来冲淡其中的负面成分。如：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题的?”
2、提供帮助缓解法。当客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。比如：“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
3、同理心法。当我们遭遇到了客户投诉，表明与客户相同的立场，相同的目标，争取客户最大的信任，并时刻牢记沟通要达到的目的，将问题聚焦在问题的解决上。当调整这样一个“共同目标”的思维方式后，我们要做的就是如何与客户建立融洽的气氛、认真倾听客户的抱怨，并且适时地表现出同理心。
4、寻求方案法。作为客诉人来讲，我们自始至终的目标都是要围绕着解决问题而进行。但是解决问题的前提一定是建立了融洽的关系，才能共同去寻求方案，获得双赢的效果。如：“我想这是最佳的选择方案。您认为如何？”
5、达成共识法。解决客户投诉最好的结局是实现双赢的局面，双赢就是企业要赢，也要让客户感觉到满意。即让顾客在融洽的气氛里接受你的建议，双方妥协，排除误解，在建议方面达成共识。
6、总结归纳法。除了要对自己的承诺付诸实施，解决当下客户亟待解决的问题。更重要的是，如何从一次客户投诉中总结出经验，对公司现有的制度进行反馈并提出部门建议，预防相同问题的再次发生。
