1、 1、要揣摩顾客的心理 因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。一般情况下，动漫连锁店顾客都有以下五种翻求，连锁动漫店员工可以注意把握；说出来的需求；真正的需求;没说出来的需求；满足后令人兴的豁求;秘密需求。
2、 2、观察顾客要有感情投入 投入感情就能理解一切。你要能设身处常挢傣捅地为动漫连锁店顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，动漫店员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对待有依赖性的顾客，动漫店员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力；对不满意动漫连锁店的顾客，动漫店员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，动漫店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务。
3、 3、微笑服务的魁力 顾客花钱消费的时候，可不想看到动漫连锁店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决动漫连锁店顾客的问题。
