互联网行业里,没有没适诏焚揉犯过错误的运营!
在运营工作中,错误是不可避免的,这些错误大致可分为两种:
失误:确实是偶尔没做唁赋獭狍好
失职:不用心,没认真对待工作
以下是我总结的在运用工作中常犯的几个错误(仅供参考)。
一、不明确运营工作
不追求产品的内在价值:产品是需要创造价值、满足用户需求的,不是面向KPI运营,只是为了追求KPI就舍本逐末了。
用户分层混乱:产品每一个阶段都有核心的目标,分层围绕其进行,在特定阶段完成特定目标。
不做用户画像:做运营,首先你要了解你运营的是一个什么样的社会群体,清晰的明确用户群体的特征,才能做出运营计划,而不能瞎来。
运营节奏无排期:运营要做的工作很多很杂,不能像无头苍蝇那样瞎忙,要对自己的工作有一个排期,每一个时间点都要完成相应的工作进度,对于突发装状况还要做一个Plan B,不要等到deadline手忙脚乱,还容易出错。
不注重跨部门沟通:产品新上的功能运营不知道,运营新上的活动客服不知道,客服反馈的问题产品不知道。
产品与运营之争:产品不懂运营,运营不懂产品,这是一个世纪难题。有些运营活动,技术很难实现,或者没有时间实现,双方应该相互理解,再者,产品运营的工作越来越密不可分,运营也可以去学习了解一些技术。
二、不重视用户体验
不合理安排推PUSH:推送内容有错别字;半夜推送;频繁推送等等。
图片过大,加载时间过长:用户的耐心是有限的,有些运营活动的图片动辄几百K,完成打开都需要十几秒。
乱追营销热点:热点要迎合你的产品的用户属性!别瞎搞。
切记毋自嗨:文案和标题,应该先以用户的受众面考虑,如果用户不是年轻人,就不要用太多网络化的标题。
忽视用户反馈:用户反馈严重Bug了,只要有两个用户反馈,就意味着有一百个用户遇到问题,更会有用户直接卸载不反馈,这就需要去立即解决,而不要再等。
忽视排版问题:排版不是别人有而我也需要有,而是给用户更佳的体验,颜色不花哨,图片版式统一。
三、不重视数据分析
运营效果无反馈:运营效果,如果能量化的尽量量化,这样我们才能够看到不足和需要改进的地方,不能量化的运营,就不可能有增长。
APP无埋点/统计:要有主动收集用户行为的意识。用户一直浏览某个产品的功能页,说明他有兴趣,或是对功能有疑问。用户调研发觉不了的,也许数据能。
统计和分析不精准:数据是不均衡的,产品也是,统计分析水平不能停留在平均数水平,要从多个纬度层面去分析。
无目的拉数据:要明确分析目的,拿出一大堆数据做分析是做不出来什么的,应该先确定分析要解决什么问题。
活动不设指标:合理的活动,目标应该是在多少时间内能用多少资源达成什么样的效果。而不是用预计巴拉巴拉等形容词。
四、关键还是看个人
懒不自知:不主动,不追求学习,运营大环境一直在变化,不进则退,没有主动进步的危机意识,很快你就会out,脱离这个行业。
执行力低:下班了就没事了,不关注热点,对于运营来说,这是扯淡!时间就是金钱,内容的热点机会稍纵即逝。脑补下半夜追王宝强事件的编辑们吧。
三省吾身:运营需要反思才能进步,不要事后抱怨!
运营们会觉得每次活动都是一个爆款、产品新用户数会蹭蹭上涨、GMV节节拔高,但现实情况却是,平平无奇或者失败才是运营的常态。失败了有错误了,下次改进就行,失败是成功的妈妈,不断试错,不断成长,你才能在运营这个行业里越走越远,出任CEO,赢取白富美,走向人生巅峰!!!(手动捂脸)
以上!