两种情况：
一、卖家发货，可能是已经通过物流将货物发出，但是发货的快递单号是由卖家填写的，如果卖家一直不填写单号，那么订单状态就会一直显示未发货。
二、卖家虚假发货，单号填进去了实际货物并未发出【未交到快递手上】。你可以问她快递单号是多少验证真假。
扩展资料
卖家发货后，查不到物流信息/物流跟踪异常，怎么办？
您可以1、阿里旺旺联系卖家确认发货情况；2、延长确认收货的时间；3、及时申请退款；4、联系对应的物流公司核实货物情况。
更详细的操作情况，亲可以参考以下：
1、物流长期没有记录或不更新
①若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录，可能快递并未揽收，请第一时间联系卖家确认
②若卖家明确表示快递已揽件，可以联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、物流公司数据异常、延时等情况
③若物流显示已揽件但长时间没有更新，请拨打页面顶部的电话联系快递确认运送情况，以免中途丢件等；大促期间，由于交易量暴增，物流配送速度会有所延缓，可能出现部分快件信息更新较慢的情况。同时关注自动确认收货时间，如果不足3天，可以点击【延长收货】
④卖家选择的运输方式在物流详情中不会显示物流跟踪信息，如：平邮等
