CRM的英文全称是：Customer Relationship Management。从字面上我们可以理解为客户关系管理，顾名思义，就是企业用恝依在绌来管理与客户之间关系的。从功能上来说，通常我们所说的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。十分便利网认为，作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
客户关系管理（CRM）有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念
（2）是创新的企业管理模式和运营机制
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
