1、建立公共关系部门：高铁客运企业应该建立专门的公共关系部蜂擒萏赃门，负责与媒体、政府、顾客等各类公众进行沟通和联系，及时获取公众意见和信息反馈。
2、加强员工培训：高铁客运企业应该定期开展员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保员工在服务过程中能够尽可能地满足顾客的需求和要求。
3、定期发布公告：高铁客运企业应该定期向公众发布公司动态、服务信息等公告，及时回应公众关注的问题，增加公司透明度和公信力。
4、加强社交媒体管理：高铁客运企业应该加强对社交媒体的管理，及时回应网民留言和评论，有效处理网络舆情，维护企业形象和声誉。
5、多元化公共关系手段：高铁客运企业应该采取多元化的公共关系手段，包括举办公益活动、赞助社会公益事业、参与慈善捐赠等，积极为社会做出贡献。
