明确的目的，从容的心态，渐进的感染，快乐的旋律。
在人与人交流过程中，聆听是尊重、肯定、认同对方的一种表现，也是对讲话者的一种高度赞美，又是一个人的礼貌表现;并且聆听更能使对方喜欢你，从而信任你。
用心聆听能鼓励讲话者倾吐他们的状况与问题，此时，聆听者就能够仔细观察、找出对方需要解决的问题，从而便于精准地给对方提出适合他的解决方案或产品。
沟通注意事项
知己知彼，配合客人说话的节奏：客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。
称呼客人的姓名：每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
语言简练表达清晰：交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
