1、习铲邑诱匮惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
2、传宕蜉窑煜递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太射省唏块近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
3、说话语速尽量放慢，语气温和。
4、多听少说，多让顾客说话。
5、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
6、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
7、如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
8、结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。
9、及时记录回访内容，并加以总结提高。
