遇到刁难的客户怎么办

 时间:2024-10-12 14:47:49

1、如果来势冲冲,那么奉上一杯茶。客户如果是上门来了,那么给端上一杯茶水,态度好点,可以让客户冷静一下,火上浇油只会把火烧起来,平复怒火是第一步。

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2、态度淡歼研蚊诚恳,询问原因。不管是找事还是刁难还是别的,有因才有果,询问客户什么事情产生不满,是产品还是售后还是别的问题,询问原因,才能解决,当然如果客户骂起来,也忍着一点。

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3、客户说话的时候就听着,不要打断。不提生气,打断别人正在说的话就会让人不允勃榘嘟满,何况在气头上,所以不要打断客户的言语,听着,有人看你一直听着也不狡辩,就不刁难你了。

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4、送点礼品,弥补损失。如果是产品客户不满意,那么可以在公司允许的情况下给予客户补偿,送点东西,安抚作用。

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5、不和客户起冲突。有的人以刁难为借口就开始吵架骂人,也许骂人的话很难听,那么在你可以忍受的情况下忍气吞声,要知道得罪谁也不能得罪客户。

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6、自己扛不住,请上级。有的客户不屑于和小职员说话,那么请上司来和客户谈,会让某些客户觉得有面子,那么可以依据情况请上级协商。

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