1.对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度。
2.熟悉本部门的各项服务工作标准及各项收费标准，不断提高自身的业务管理水平，对工作有高度的责任心。
3.负责部门范围内的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务知识培训。
4.检查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。
5.勤巡查，勤督导，发现问题及时解决。
6.根据本部门的服务特点和经营活动中出现的情况进行客情客诉分析。
7.在工作时间内对所属设备保养，维护进行检查。
8.每月上交营业分析报告对所需物品进行有计划的申购。
9.耐心听取客人意见，建立良好的人际关系，及时处理客人投诉。
10.安排日常工作并签发各种工作单据。
11.强化员工安全意识，确保客人的人身安全。
