1、首先我们要知道顾客的求尊重的心理，投诉的目的是为了找回尊严，而并不希望民宿主做什么，不是为了什么退房费啊，打折扣啊，送餐等。
2、一般顾客都是有求补偿的心理的，不排除一些真的为了要补偿而挑毛病的客人，可是这种属于少数大家可以把一些奇葩的差评当成段子来发出来给大家看。
3、有些顾客也是有发泄心理，不满让你摸不着头脑，实实在在觉得是小题大做呢？你开始怀疑是否是你的床不够好，导致你的客人为爱鼓掌不够响亮。
4、也有一些吹毛求疵，专门挑毛病的顾客，遇到这类客人事先仔细观察，要小心翼翼的提防着点，要以耐心，加诚心，来解决各种挑剔到你觉得生无可恋的问题。
5、天生悲观型的人总是这也不满意那也不称心。在一般情况下不会投诉，但会通过表情动作表现出来。服务人员要留心，及时补充服务。
