1、拿起用户电话听，无任何声音，确认现象和用户描述一致。取下话机上的电话线接自己的电话查线机试试，无音，判断不是用户话机故障
2、取下电话线接上巡线仪母机，打开巡线仪开关，然后让用户带我到机房.打开巡线仪子机并且将巡线仪头部在线路上轻触，听到巡线仪的独有的铃声后确定线路。发现是一根网线到的用户的桌面，用的是网线（8芯）中的白蓝两芯，但是这对白蓝线上没接线，说明这里断了。
3、于是在旁边寻找有可能断掉的线，但是并没有断线空挂在附近。于是询问用户是什么时候话机没声音的。了骈禄笫杳解到用户前天有人来装监控，下午就发现电话没音了，其他人不懂修电话，于是只能找电信维修。于是我判断有人碰掉了线，然后不知道怎么接回去，就随便找了个线接上，应付了事
4、有了大概思路，我就在断了的线附近找有接头的线，剥了点联羧讳奁皮露出金属线，用带夹子的电话线夹上，听上面的号码。找了第二对线的时候号码找到了，跟用户再次确认是此号码。然后我将之前找到的断开的线和这个有号码的线对接，裹上绝缘胶带。然后让用户试话机，用户说好了，连夸我厉害
