1、保持微笑。你忙活了半天,为顾客挑选介绍衣服,她试完就走,你可能会感觉不被尊重,感觉失落,但是一定不要表现出你的不耐烦。通过积极的心理调节,摆脱不良情绪,始终保持好你的微笑。
2、询问不喜欢的原因。这时候我们先不要急于说这个衣服很适合你之类的套话,先问下,顾客的感受,哪里不合适等等。
3、表达歉意并寻找店里的可替代品。顾客的感受通常都不太好改变,这时候你可以试着推荐其他一些款式,迎合顾客刚才的描述。
4、学会察言观色,根据客户试穿后的表情来判断其喜好,强势的客户要迎合,犹豫的客户适时给出建议。
5、如果客户试穿的这些衣服有价格优势,或者别的特别之处,做最后的争取,一定要有耐心。
6、有的客户就是到店里来试穿的,然后去网上买,可能更便宜。这种客户通常都很少有问题,只试穿,要及早判断,不比花太多时间去争取她的购买,但态度也要友好,和其他顾客一样对待,就当聊天了。