1、第一个能力层级，局限于依靠规章制度或惯例，程序性的解决问题，遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量，或寻求上级指导遇到的问题。
2、第二个能力层级，基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务，或解决客户面临的简单问题，但有时抓不住关键。
3、第三个能力层级，能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价，在工作中会考虑或关注到最终客户的需要或感受。问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法。
4、第四个能力层级，能够把握客户需求变化趋势和规律，善于处理棘手的客户问题，能迅速理解并把握复杂的事物，发现并明确关键问题、找到解决办法。
