1、问题大小只要是经营酒店，无论经营得多好或多或少会遇到一些问题，就有可能遇到投诉，下面对投诉的问题分类以便处理。
2、有理可解决——小问题1、可以立刻处理或近几天可以处理的小问题2、记录下来整改投诉记录本，安排专门负责人进行处理整改。
3、有理可解决——中问题1、近期无法解决的问题，但是将来可以解决。2、记录下来整改投诉记录本，安排专门负责人进行处理整改。
4、有理可解决——大问题1、大问题，涉及一些法律或部门规章的问题，应该是对方的问题居多。2、进行私下解释回答，就算自己有理也尽量处理好（除非对方无理取闹找茬那种该报警）。3、大问题一般应该酒店高层讨论决定。
5、未定可解决——大问题1、大问题，涉及一些法律或部门规章的问题，有可能是酒店自己的原因居多。2、根据实际情况私了或找律师解决。3、大问题一般应该酒店高层讨论决定。
6、未定问题——讨论决定1、未定问题要通过酒店上层或集体讨论决定处理方法。2、未定问题无法解决的，要给出合理的解释应对投诉。
