1、处理自己消极情绪的能力怕这是情商管理最重要的一点：如何有效的管理我们的负面情绪，使其不会影响到我们的正常生活和判断。要想改变我们对于一件事的情绪，首先要改变我们对于这件事的认知方式。例如一个人，害怕与自己的亲戚们讨论事情，或者说出来的语句无法表述自己的意思而引起亲朋的不信任和猜忌。或者是直观的表现出对亲戚朋友询问你的个人私事的反感而愤怒或者难过。这都是我们要管理的负面情绪。
2、面对压力时，冷静对待的能力几乎人人都经历着生活的压力。压力之下，最重要的是一定要保持镇静。如果你对某人生气不满，在你会说一些让自己后悔的话之前，深呼吸，然后从1数到10。大多数情况下，当你数到10的时候，你就能找到一个更好的沟通方法。如果数到10后你还是生气，那你就该暂时离开这个问题，等冷静下来再讨论这个话题。
3、读懂各种暗示的能力A.当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时，在做任何结论前，想想一想至少两种可能的解读答案。比如，你的朋友没有给你回电话。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解读他人行为时，我们需要去个性化，这样就能更客观一些。防止避免他人的一大办法就是打开自己的观点与视界。B.需要时就问清楚。如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”避免指责与判断。
4、在亲密关系中表达个人情绪的能力要维护亲密关系，就需要有效的表达出温柔的爱辞。心理学逛罹为垴家 John Gottman 认为亲密情感的表达十分重要。这是任何一种为了更亲密的关系而做出积极连结的行为。口头上：“今天怎么样？”“感觉好么？”“我爱你”“我很欣赏你”“你这么说的时候，我可喜欢你了”“我很高兴能和你共度这样的时光”“你是如此的好”“真的好抱歉”等。肢体上：积极的眼神对视，拥抱，微笑，双臂圈住对方的肩膀。行为上：给对方提供食物、饮料；一个精心准备的礼物；帮一个忙；感同身受的倾听。这些都能使得你们的情感变得更近。
5、接触陌生人和与陌生人交流的技巧很重要当今社会士候眨塄大部分的销售职业人都是在使用一种速率型的交流方式。一个电话，一个短信或者是一个朋友的介绍。依托自己的人脉关系再进行发散的情况相比之前的销售模式，已经出现了一些缺陷。人与人之间的距离因为网络而缩小，但是人与人的信任却因为网络而变差了。接触陌生人的方式和第一次与陌生客户交谈的内容尤为重要。有的时候可能因为第一次的接触中的一些语言习惯和一些举动会让陌生人感到不愉快，从而对你产生戒备心理。这也是传说中第一印象是十分重要的原因。
