美间恒溪痞容院好比一个运行的机器,员工就像这个大机器中的小部件,看起来虽然微小,但却起着至关重要的作吹涡皋陕用。美容师是美容院的最主要的员工,美容师的工作能力影响着整个美容院的经营状况。一个美容院保证每个美容师的的素质与工作能力都能让顾客满意,那么这个美容院就从源头上锁住了顾客。到底如何才能招聘优秀的美容师呢?以下事项需要注意。
重视美容师的综合能力
在外人看来,认为美容院只要能做到技术能力强就足够了,其实这是远远不足够的。一个优秀的员工应具备多种条件,即综合能力,这主要表现在:语言能力、专门的知识技能、公关能力(与顾客沟通能力)、服务态度等几个方面。因为顾客到美容院接受到的不单单只是美容师提供的服务,顾客如果在美容院感到不开心,那么就会成美容院顾客的流失。顾客来到美容院如果与美容师交流得很顺畅,那么顾客不仅会消费更多产品,为美容院带来更多盈利,还会给美容院带来更好的宣传效果。在面试美容师时,一定要各个方面考察美容师的能力,从不同角度问问题,尽量在短时间内判定这个美容师的能力。
具有良好的语言能力、独道的行业眼光
语言能力是与公关能力相互协调的,主要指员工如何灵活巧妙应用语言能力与顾客加大沟通,进行攻心战术,善解人意,与顾客建立良好的关系,使之产生充分信任感,从而塑造个人魅力和美容院魅力,吸引客源。在面试时,可以做一个小小的模拟测试,以自己为顾客,来测试应聘者的嘴上功夫,如怎样以平和的语言来平抚顾客的不安情绪,或是如何通过语言正确表达,推荐产品、服务的概念。美容师应聘时良好的语言能力体现在三个方面。首先要求语言清晰、正确,语句表达完整系统、连贯有序,使顾客能准确明白、领悟员工的语言表述;其次要求语言表达具有一定的专业性,特别在产品、技术等专业领域内,语言表达要充分结合行业术语体现专业性;第三,语言表达要富有艺术性和情感性,说话时温柔体贴,富有情感,而且根据不同顾客、不同环境、不同要求,把握合适的语速语调,结合恰当良好的手势等肢体语言,传达语义,感染顾客,激发、产生与顾客思想情感上的共鸣,从而成功实现公关。另一方面,要求员工对行业要有敏锐的感觉,能够了解、掌握基础的心理学知识,并能够灵活运用于实际的工作中,抓住顾客心理。这要求员工全面了解顾客的肌肤健康状况、美容需求、技术倾向等一些基本的顾客资料,然后再投其所好,正确实践心理学理论,与顾客展开良好的沟通。
勤奋上进、能不断完善专业知识
美容院是为顾客提供美容服务的,最基本的就是要满足顾客对美容方面的需求,这也就要求美容师最基础的技能就是熟练掌握美容的一些手法、知识,其次才考虑顾客除美容服务之外的其他相关美容院的需求。事物是不断发展变化的,美容院对美容师的要求也是不断变化的。美容师要时刻知道不断学习新的专业知识,知道自己的不足,对自己的技能与手法要有精益求精的意识。一个优秀的美容师必然是一个好学的美容师,而学而上进的员工总是能博得老板喜爱,博得顾客喜爱。敏而好学才能技高一筹,特别在于技术领域内,永远都没有终点,而这也促进着她们不断进步不断提高,在工作中充分发挥高超的技术能力水平,满足顾客日益增涨的技术服务需求。这样,即使再挑剔的顾客也能够感到满意,从而带动很多潜在的顾客,同时也为以后的员工培训提供条件。
为顾客提供满意服务、德行兼优
美容行业是典型的服务行业,因此服务态度好,谦虚有礼的员工广受顾客欢迎,也是美容院老板招聘的主要对象。这就要求员工具备优雅的服务态度及一定的个人涵养,态度谦逊,性格柔和温情,能以真诚对待顾客,真真正正做到微笑服务。而且,她们能够明晰生活、工作的目标,憧憬未来,拥有美好的理想境界,敬业尽职,尊重自己的职业,有职业道德,这样,才能脚踏实地地抱以完全奉献、全心服务的精神理念开展各项工作。技术基础差可以不断地学习,但如态度恶劣却又不能正视而做很好地改正,就无法保证美容院优良的服务品质,势必就会因服务的劣质而赶走许多客人。
在面试时,还应该注意求职者的个人外在形象,不一定要很漂亮,但一定要端庄,健康,仪态大方,本身注重保养。如果美容院的员工本身保养的就很好,成为顾客的追求目标,那么着必定会带动美容院的发展。
对于美容院经营而言,拥有一批优秀的美容师,是一个美容院最大的财富源!秀靓美肤馆拥有相当专业的美容讲师、督导、美导培训队伍。这些老师中,90%以上都有初级美容师资格证,40%以上拥有中级美容师资格证,大多数人员拥有医学、中医学习和从业的经验,专业的美容师培训团队为秀靓美容院解决了队伍的后顾之忧。培训中,所有学员均要在总部800平米的培训基地进行实战操作,培训课程包括最新行业知识、管理模式、销售技巧等等,考核通过者方可上岗。