1、市民拨打“12345”热线电话如遇到消费维权、环保、交通违规等问题，市民可以通过拨打“12345”热线电话来向相关部门进行咨询、投诉或者举报。
2、信息瞌蕞凿鸠登记接听电话的工作人员会先询问市民的基本情况以及问题的概要，然后将其记录下来。同时，工作人员会针对不同的问题类型，将电话转接到相应的部门或者工作人员进行现场处理。
3、现场核实接到对应部门转接的市民问题，责任部门会安排专人对其进行现场核实和调查，了解事情的真实情况和存在的问题，并制定相应的解决方案。
4、问题处理经过核实和调查之后，责任部门会采取相应的措施来解决问题。如有需要，可能会协调其他相关部门一起参与问题的解决过程。
5、处理结果反馈处理完毕之后，责任部门会将处理结果向市民反馈，同时告知市民相关的权利和义务，以便市民了解并掌握自己的权利。
