1、征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
2、推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医告诉你吗？
3、护理操作时的举止要求：在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
4、病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。
5、做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。
6、尊重病人和知情权，但同时要注意保护医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
7、做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。
8、做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。
