1、人才选拔。一个优秀的物业管家需要有相应的基础知识,优良的人格品质,和蔼幽默的交际能力,吃苦耐劳敢为人后的心理素质。基于人品和知识的双重考量,从中选拔优秀人员。
2、签订协议。培养一个优秀的现代管家,可能要花费数年时间和大量资金,公司在确定相互关系后,需要和被培训人员签定协议,从法律上规避违约风险,同时也是保有的一项前置措施。
3、系统培训。现代管家要具有全面的职业技能,熟悉行业标准和程碌食撞搁序规范,在上岗前必须要做的是系统培训。培训的系统性,就是不等同与一般的岗前培训,而是长时期的系统培训,要求高的,可以送到国外深造。
4、跟踪考核。签订协议的物业管家,如果是长期脱产培训,要适时监控其学习效果,根据之前签订的协议,对认真学习取得较好成绩的给予奖励,与此相反的给予警告和责罚。保证培训人员真正在学,学到真本事。
5、平台保障。为提高物业管家的服务品质,公司要做的还有很多,必须建立专门的团昼娥仆膛队,开发客户、研究客户需求,搭建后台综合服务平台。一个优秀的管家并不是一个人在工作,他后诹鬃蛭镲面拥有强大的信息基础和行动资源,这也是一个优秀公司保有管家的优势。
6、业务监督。管家作为个体为人服务,代表的不仅仅是个人,体现的不仅仅是公司的声誉,还直接影响着公司的盈利。所以要建立完善的监督制约机制,使管家在规范的程序轨道上,做好自己的工作。