CRM是后ERP时代中，企业认为最适合投资的能为公司带来效益的信息软件之一。
那么，企业为什么要用CRM？
一个企业争取一个新客户的芤晟踔肿成本是保留老客户成本的5倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。
CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动。
在如今产品都大同小异的时代，客户要求的不仅仅是产品过硬的质量，更多看中的是提供更好的服务。企业在创建之初，客户量比较少，做好售后服务与客户维护相对比较容易。随着企业的发展，客户越来越多，客户的信息量也越来越难整合，很多时候因为对客户维护的疏忽导致客户流失。这个时候，就可以借助CRM提高客户满意度。CRM系统能储存大量的客户资源，详细地记录每位客户的基本信息、爱好、生日、产品需求等，对于售后问题也能记录在案，及时通过录入系统传达需要解决的问题。客户的问题得到及时解决，想流失也很难了。在特殊的日子，系统的提醒功能还能提醒对客户做出关怀，让客户感受到是以他为中心而进行贴心服务。
CRM不仅能提高客户满意度，而且可以提升客户对品牌的忠诚度。客户关系管理的好处有时是无形的，但长久的耕耘必定会有收获。
