接听电话不可太随便，
得讲究必要的礼仪和一定的技巧，
以免横生误会。
无论是打电晌蚌畚玉话还
是接电话，
我们都应做到语调热情、
大方自然、
声量适中、
表达清楚、
简明扼要、
文明礼貌。
1.
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响
3
遍之前就应接听，
6
遍后就应道歉：
“
对不起，让
你久等了。
”
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果
既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，
就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方
留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.
确认对方
对方打来电话，
一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，
就应该主动问：
“
您好，请问你是哪位
?
我能为您做什么
?
您找哪位
?”
但是，人们习惯的做法是，拿起电话听
筒盘问一句：
“
喂
!
哪位
?”
这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，
您拿起听筒应首先自我介绍：
“
你好
!
我是某某某。
”
如果对方找的人在旁边，您应说：
“
请稍
等。
”
然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对
方，并且问：
“
需要留言吗
?
我一定转告。
”
3.
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持
4
厘米左右的距离
;
要把耳朵贴近话筒，仔细倾听
对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可
“
啪
——”
的一下扔回原处，
这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4.
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，
一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，
它也会藏
在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，
声音会变
得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖
;
说话时，声音不宜过大或过小，吐词清
晰，保证对方能听明白。
5.
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打电话
打电话时，需注意以下几点：
1.
要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最
好别在节假日打扰对方。
2.
要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想
现说，
“
煲电话粥
”
，通常一次通话不应长于
3
分钟，即所谓的
“3
分钟原则
”
3.
要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4.
要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方
“
猜一猜
”
。请受话人找人或代
转时，应说
“
劳驾
”
或
“
麻烦您
”
，不要认为这是理所应当的。
