今天，小编整理了怎么办理三级运行维护的资料，供大家学习。首先，大家需要了解什么是ITSS。 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。该标准共划分为集成实施、运行维护、咨询设计、云服务运营、数据服务、互联网服务6个分项，成熟度共划分为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，用四、三、二、一级表示。
工具/原料
一、首先，需要全面了解什么是ITSS，有哪些原理
二、再次，需要了解ITSS三级有哪些基本条件
三、然后，按照官方申请流程进行申请
四、最后，根据官方要求，提供所需相关材料
一、首先，需要全面了解什么是ITSS，有哪些原理
1、ITSS介绍 ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。 ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
2、组成要素 IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
3、生命周期 IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
4、ITSS实施原理1、需求分析阶段： 本阶段主要结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。2、规划设计阶段： 本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后，依据ITSS的各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划，明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。3、部署实施阶段： 本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案，遵照所选择标准的要求和建议，使用项目管理的方法，部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行，初步建立满足需求的标准化服务体系。在此过程中应包括落实管理层职责、资金资源、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。4、优化改进阶段： 本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发，综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度，或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上，确定改进目标并制订改进计划，跟踪改进效果，进一步完善和提升ITSS实施效果，最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。5、实施过程管控： 在ITSS的实施过程中，依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理，从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控，并且深入到各个阶段的内部，建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环，保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。综上，ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系，是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动，优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用，定义了一整套流程体系，描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑，规范了实施过程的管理，包括项目成功实施的关键因素，为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。
二、再次，需要了解ITSS三级有哪些基本条件
1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。
三、然后，按照官方申请流程进行申请
1、（一）申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件材料；（二）评估机构组织实施文件评审和现场评估；（三）评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；（四）评估机构向ITSS分会提交申报和评估材料，材料包括：1、《申请表》及附件材料；2、地方行业主管部门推荐意见表；3、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估计划》；4、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估检查表》；5、《不符合项报告》及验资关闭记录；6、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；7、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估推荐意见函》；8、申请及评估材料电子文档一套（光盘）。（五）ITSS分会组织评审和确认： 组织专家以材料审查方式进行评审和确认。（六）未通过评审和确认的三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内；（七）ITSS分会在门户网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。
四、最后，根据官方要求，提供所需相关材料
1、一、申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件材料，材料包括：1、《申请表》；2、营业执照副本复印件；3、组织级运维服务目录；4、运维服务组织架构和职责说明；5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括近三个月（一级需六个月）以上的指标达成情况及分析信息）；6、运维服务质量管理程序、计划及报告；7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度（含流程或程序）、计划和报告等；8、运维服务人员管理相关文件及记录（包含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；9、运维服务工具列表及应用情况说明；10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录；11、运维服务技术研发规划及成果说明；12、运维服务过程管理文件；13、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。
