1、这是呼叫中心系统的基本功能。呼叫中心系统可以详细记录通话时间、费用和其他有用指标，可以帮助管理人员在人员配备、员工绩效和培训等问题上有数据可参考。一些比较好的呼叫中心系统还可以提供实时的统计数据，让管理者了解呼叫中心每一分每一秒的运行状况。而历史数据报告可以让管理者按照每小时、每天、每周、每月和每年来汇总统计信息，以便进行详细的长期分析。
2、呼叫中心系统将通话录音作为音频文件记录和存储在服务器上，可用于员工培训和监控。但是，通话录音的存储要求有足够大的的存储空间，一般建议选择云存储，也就是云呼叫中心系统，可以方便升级存储空间的大小。
3、对于几乎所有的呼叫中心来说，能够将客户电话转移到另一个部门或允许第三方参与通话都是重要的。但并不是所有的呼叫中心系统都会有这一功能，企业在选择呼叫中心系统时也要询问是否有这一功能。
4、呼叫中心系统能够对客户进行标记和存储客户信息，这样企业可以更好对客户进行管理。在客户再次致电时，可以调出客户信息、通话记录、服务记录等信息。
5、通过监控人工客服的表现，管理者可以确定员工需要培训的内容以及需要改进的地方。呼叫中心系统可以图标、数据等形式创建绩效评估报告，为人工客服表现进行评分。
