1、一般来说打印有底灰不会是软件问题，但还是建议在打印机上打印报告再次确认，M132系列三种面板打印方法有区别，请参考下图操作。
2、打印机上打印配置报告确认，如右图显示可以肯定是耗材或者硬件问题。
3、耗材问题打开机器上盖，可以看到两个耗材，抓住耗材中间把手依次先取出碳粉盒然后取出感光鼓。
4、取出耗材，检查机器内部是否干净，如果有废墨或者其他脏污请尝试清理干净。
5、仔细观察取出的耗材鼓芯是否正常，有无黑色废粉痕迹，尤其绿色感光鼓鼓芯特别要注意。如有耗材鼓芯有明显废粉痕迹或印记，请尝试清洁，如果清洁不掉更换有问题耗材。
6、如更换耗材测试，建议使用HP原装碳粉盒，第三方品牌耗材可能会出现不识别、打印质量问题。同时也建议不要加粉使用，容易导致打印机无法识别耗材，如果加粉不当导致严重漏粉可能会影响打印机正常工作。
7、如果更换耗材、排除耗材问题以后依旧打印有底灰，确定是打印机硬件问题。将打印机断电1分钟，更换墙上的电源插座重启打印机尝试，如无改善，建议联系当地官方服务中心检测打印机，具体信息查询可以关注微信官方公众号，在惠自助—服务网点查询中查找。查询时注意产品类别请选择打印机及配件，由于部分特殊机型仅少数金牌服务中心可以支持，建议前往前可以先确认具体事宜。
