1、联系买家进行修改，如果是因为买家不会使用造成，可以通过指导使用的方式换取好评，如果是因为产品质量问题，可以通过给予一定优惠或者退款的方式换取好评一、Feedback回应按星级来说，Feedback有五种。1-3 星的 Feedback 最好移除，下面会说。这里的回应 Feedback 是指对4星、5星的回应。4星中，部分顾客还是会抱怨产品、包装或物流的一些问题的，卖家可以在后台点击 Response 进行回复，解释说明。5星中，可以对留评的顾客进行礼貌性回复"Thank you for the feedback and looking forward to more business with you!"目的是尽可能巩固顾客对你的印象，可能增加顾客的回头复购率。对没有产生购买但是在店铺首页停留的顾客可以增加对他们的吸引力。
2、二有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级。不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，不需在反馈页面再次进行产品评价。（2）包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。（3）包含淫秽或辱骂性的言语。（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。（非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不予移除。）如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现，可向亚马逊移除。
3、三 在不符合亚马逊移除的情况下，如何联系买家，处理差评？如果买家同意移除差评，你需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：首先，登陆买家账号，查看“Your Submitted Feedback”（你给出的反馈）页面。找到订单，点击“View Order Details”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，在点击选择“ Remove（移除）即可。首先，进入“Feedback Manager”（反馈处理）页面。向下滚动，单击“ View Current Feedback”（查看当前反馈）；找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback”（差评处理）页面；点击黄色“Contact Customer”（联系客户）按钮；从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment”添加附件按钮。点击“ Send Email ”（发送电子邮件），将信息发送给买家。
4、四如果买方没有删除差评，锂淅铄旰直接在评论下方给出回应。有卖家表示，曾一而再再而三地向卖家发送信息，但却什么回复都没收到。在这样的情况下，你的差评绣诅收蟮无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。撰写差评回复，请按照以下步骤操作：首先，访问卖家“ Feedback Manager”；向下滚动，选择“ View Current Feedback”；查找你要回复的评价，然后单击“Respond”（回应），输入你要回复的内容，最后只需点击“Submit”（提交）。在撰写亚马逊差评回复时，要注意以下几点：（1）确保回复具有专业的水准，简明扼要。为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经进行的改进，以确保不再发生同类事件。”（2）避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。
5、五得到差评并不会把你推入绝境拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。
