1、保持冷静和理性。不要在情绪激动时直接与当事人争辩或对质,以免误会加深矛盾。等待双方的情绪稳定下来,可以客观理性地讨论。
2、直接沟通交流。在适当的时机找当事人进行面谈,真诚地表达自己的意见和感受,聆听对方的诉求和看法,找出矛盾的根源所在。
3、换位思考。在与当事人沟通时,设身处地为对方考虑,从他的角度来理解问题的由来,这可以化解很多误会,增进相互了解。
4、着重本质不钻细节。在交流中要理清问题的要害所在,不要纠缺小节,排查个人的过错,这只会加深感情的裂痕。要采取积极主动的态度解决问题。
5、妥协让步。为了和睦相处,在某些不太重要的地方可以适当让步,采取较为务实灵活的解决方法。这并不等于认错或作假,只是在问题上找到一个可以接受的中间点。
6、重新建立信任。矛盾解决后要重建双方的理解和信任,增强友谊,避免同样问题再次出现。可以坦率地商定新的交往规则,维持感受的流畅。
7、外部帮助。如果自己无法解决,也可以考虑向老师、辅导员或学生会寻求帮助,实在不行的话向家长或学校专职人员反映。在需要时寻求外部帮助也不失为一种可取的方法。
