1、出现这个问题的版本中word2007、word2010、word2013等皆可按照这个方式去解决，一般能够解决掉。点击电脑的“开始”，然后点击“运行”。
2、双击打开“计算机”在右上方的搜索框中输入“Normal.dot”，此时Win7系统会自动搜骁骅釜拔寻名称包含“Normal.dot”这个名称的文件，搜索的结果可能有很多相似的文件，但你只需要找到“C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Microsoft\Templates”这个路径下面的“Normal.dot”这个文件，然后将其删除即可。
3、如果还是无法使用，这时候你就需要去更新一下杀毒软件，或者下载些比较厉害的杀毒软件来处理这些问题了，例如：Symantec Endpoint Protection
