酒店发展至今已经具备完善的客服管理规范，无论是酒店前台接待人员、进行客房清洁和保养的客房服务人员以及酒店的中心服务人员，都有清晰明确的工作管理条例。
第一、酒店前台接待人员。在迎接宾客时，要与宾客保持一定距离，交谈时面向对方，站姿端正即不能依靠墙壁也不能站得歪歪扭扭，手中更不能摆弄手机，对客人的尊重就体现在此。
第二、客房服务人员。接触宾客生活最多的人，应为客户提供细致的客房服务，对所有客房进行清洁保养，给客人的房间提供各项生活用品，为客人营造出清洁美观、舒适温馨的住宿环境。
当然客房服务人员也需要对入住酒店的客人提供客衣洗涤、缝纫和开床等各种服务。
清洁酒店内外的环境卫生，酒店前厅和客用洗手间的卫生，酒店绿化布置和植物花卉的养护，保养清洁机械和绿化机械，定期对餐厅大理石和地毯进行清洗和保养。
第三、酒店的中心服务人员。主要从事接听宾客的服务要求，负责统一安排和调度对客服务，接受宾客投诉，负责内部协调和酒店其他人员的联络。酒店的中心服务人员是为部门保存政策与程序的一个组成人员，负责管理钥匙、文件、人事记录和管家部操作手册等，同时，也提供为顾客丢失物品处理和保存的地方。
找到一名员工干活很容易，但想找到一名全方位符合酒店管理要求的优秀员工很难，优秀员工需要具备待客友善，主动热情，工作效率高等优秀品质。
