1、杭州东站出站口有4个，在同一层的有4个方向2个方向是出租车（南北）2个方向是公交车。和城站火车站一样，新东站也采取“上进下出”的模式，到火车东站观锻娜叼候车，同样也要到地上二层的高架层。从一楼到二楼，步行可以通过手扶电梯，如果开车的话则要走车行通道，整个候车大厅都围绕有车行通道及落客平台。由于今后站房高架落客平台周围的匝道实行单向行驶，所以车辆得从新风路、王家井街过来，到站房前下客后，再从花园兜街匝道离开。
2、除了东西两端，候车大厅南北两侧也开有进站口，乘客可以从任何一处进入候车大厅候车。走进候车大厅，大厅两侧是一排整齐的进站闸机，共有28个进站口，每个进站口供两个站台使用，与城站火车站传统的人工检票不同，这些进站口前都装有自动闸机，届时乘客将自己刷票进站。而且每个进站口均设有可供轮椅进出的闸机口，也都设有垂直电梯和扶梯。
3、由于火车东站是跨线式火车站，因此每一个出入口对应着一个站台，也就是说乘客检票后，从检票闸机口下去，就是候车站台，再也不用走很长的路了。候车层有3个售票厅，分布在候车层的南北两侧，能照顾到各个方向进来的旅客。3个售票厅共设有12个人工售票窗口和51台自动售票机。
4、大厅中央是4块超大的液晶屏幕，每块长度都在10米以上，上面清晰显示了车次信息、车站公告及视频窗口。每个进站通道顶部、侧部都有液晶屏或LED电视呈现车次信息。候车大厅内占地面积最大的，当属供乘客们候车休息的座椅了，椅子是不锈钢材质的，干净整洁，能供近万人使用。
