1、如果在收到京东的商品还未签收，发现破损。可以直接告知京东的配送员，拒签该商品。拒签后，订单会为其办理退款。
2、如果已经签收后，发现了商品破损，可以根据自己的需求申请退货或者换货服务。可以通过电脑端或者手机端申请退换货。电脑端打开京东首页，并登陆个人的京东账号，点击页面上方的“我的订单“。
3、点击后，可以看到自己的订单信息。找到破损商品的订单，并点击商品后的“申请售后“。
4、点击后，会显示出该商品的订单号及商品图片，我们点击下方的“申请“按钮。
5、在售后申请中，有三个选项。如果商品破损可以根据个人情况选择“退货”或者“换货”。在提交原因内，可以选择“商品损坏”；问题描述框内可溅局柑氍以填写，物流原因导致商品破损，申请换货（或退货）；图片信息处，可以上传自己拍摄的商品破损图；然后点击下方的“确认提交”。
6、如果经常在京东购物，可以在问题描述中写上“要求上门换新”，这样在换货时，可以节省很多时间。如果审核通过，系统会自动生成糕恍阏绯新的订单。然后快递员配送时，只需要将破损的商品交给快递员就可以办理完换货，可以大大节约换货时间。
7、提交完售后申请时，需要等待一定的时间审核。同时，客服人员可能会打电话核实情况，到时间如实回复即可。一般上午提交的售后单，当天就能审核完毕。如果下午或晚上提交的，可能要第二天才可以审核。
