1、一般有三个情况，第一种是未认证情况，为了安全起见在他人给自己转账的时候，如果自己没有进行实名认证，那就会冻结。接下来我们先愉桴狁焕进入自己的支付宝账户，下面选择“我的”界面，点击最上方自己头像的部分，这样就会进入到个人信息的页面。
2、接下来我们就可以看到头像下方的一栏写着“身份擢噘橄堕认证”这一选项，等认证过后会有“已实名”的标志！那么接下来我们就需要把自己的信息完善一下，上传自己的证件照和人像照片等，大家放伺拈渌渴心，是不会泄露的，下面就等待审核，等审核通过后就有实名了。
3、下面我们在来说下“余额正在提现”这是第二种情况，首先我们将余额提现到银行卡里是需要一定的时间的，那么在这段时间里余额也是不可以使用的，而这种情况只要等提现到账就可以啦。
4、接下来是第三种情况”余额转入余额宝”。小编试了一下把余额转入余额宝之后，这种情况是无法直接从余额宝提现到银行卡里的，那么就需要先转回到余额里才可以使用的哦。
5、最后我们来说下查询原因的方法：找客渲舫蒇芘服是最直接最方便的方法了，不管我们遇到任何的问题都可以直接询问客服，点击进入“我的客服”它会有好多的问题大家只要直接点击即可，如果有别的问题需要问，就点击下方的“在线咨询”和客服进一步沟通就可以哦。
