1、一致歉。从心里层面来讲，道歉扮演者疗愈人心的作用，因而道歉在于弥补对方的心理是非常有效的，而从售后角度来分析，道歉，道歉，道歉是售后客服面对顾客第一步要做的工作，不要过于纠结到底是哪方的过错，先说一些道歉的话，总能多多少少实现对方的满足感，进而才能让对方心平气和的与你进行交谈，
2、（2）道歉时机的掌瑙絷湟荠握。道歉不是不分时间的盲目行为，售后客服要掌握道歉的时机，什么时候给顾客道歉？下面举例，客服在首次回答顾客的问题时，因为深知找到售后顾客多对商品不咫圄虍咻满意，所以使用承诺性的话语，让顾客不必烦恼，接着在弄清顾客找售后的原因时首先道歉，并询问具体的使用细则，而顾客的回答依旧透漏了他们的愤怒，所以客服再次道歉，这样的道歉的方式让顾客感到自己受到尊敬与重视，对于话题的是有帮助的
3、（3）道歉内容的编乩态祗嚆辑，面对怒气冲冲的顾客，售后客服要懂得倾听顾客的烦恼和抱怨，并在顾客抱怨时清楚的表达自己已经知晓这个问题的存在，紧接着用专业术语耐心的安抚顾客，将闶舻悃冒沟通调制较为和谐的状态，那么道歉的内容编辑就十分重要了，如果内容编辑不妥当，不仅能得到顾客的原谅，还会将事情变得更为棘手
