1、板曰剔囡树立“客户永远是对的”观念。有的客户在购买到产品后，可能会因为快递原因、天气原因没有及时收到货物，可能会有一些客户会说一些抱怨的话，或者说一些难听的话，这个时候就要保持客气的态度，不要和客户争吵，不要客户说一句你回十句回去。
2、引导客户说话，客服用80%的时间去听客户说，用20%的时间来说，很多客户不喜欢喋喋不休，会造成客户情绪更差。
3、第一时间回复，当客户有产品事情需要咨询的时候，第一时间回复客户，不要让客户找不到人，活着没有人回复。
4、对客户抱感恩的心态：只有报这个心态，和客户沟通的时候，才会体现出遵敬，这有这样的服务，还会又客户希望下才在来购物。
5、不要推卸隹逝踉奸责任，客户在收到产品后，发现产品质量有问题，要求退换货物，这个时候要勇于给客户出去退换货物问题，不能说其他问题造成的。
6、确定实际情况：落实实际情况，只有确定实际情况后，才能更好的告知客户，你在能在客户之间建立信任。
7、速度行动。客户抱怨时，必须掌握机会适时结束，以免拖延过长。当天的事情当天处理，如果因为其他原因没有及时处理，也要告知下个班的客服，以便客户来询问的时候，能第一时间告诉客户。
8、对于客户的过分要求，可以先向领导申请，看能不能通过，不能通过，请告诉客户这个公司不应许。
